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用更多时间,让客户满意

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CORE VALUES核心价值

集众人之力,成细节之美;用更多时间,让客户满意;不断改进,永不满足;

  我们说现在一个企业最重要的是人才,那是因为只有人才才能让公司拥有优秀的机制,而一群优秀的人和一个优秀的机制,才能 最终决定一个公司是否能够获得客户?突枨笫枪镜氖姑,是公司生存的根本目的,而能否获得客户,也即是能否让社会给予 公司实现使命的机会。所以我们提出“用更多时间,让客户满意”的核心价值观,客户满意,即是需求得到满足,也是公司实现了 自己的使命。市场经济发展到今天,客户需要的绝对不仅仅是有人为他完成任务,同时还包含享受过程的服务。

我们需要做好三方面

01/ 服务过程至始至终体现出对客户的尊敬和感激

02/ 对客户的期待给予高度的回应,以追求没有瑕疵的精神来完成客户的需求。

03/ 站在客户的立场,梳理其需求,并寻求比客户本人要求更佳的解决方案,让客户选择

  要做到上述的几个要求,我们需要的绝不仅仅是一个人、几个人,而是所有人的分工配合:市场开拓时,我们要充分寻找渠道和方法去找到需要我们的客户;接下来我们需要的是梳理和引导客户寻找到正确的需求;然后是客户需求的达成,最后通过对客户情况的持续跟进和把握,随时为客户解决问题,所以我们提出了“集众人之力,成细节之美”的价值观,充分的发挥群策群力,拾遗补缺的精神共同决策,全心全意的帮助其他同事共同成长,共同进步。所谓人在一起是团伙,心在一起才是团队。团队是通过互相配合,扬长避短,可以不顾后背破绽尽力向前冲的一群人,这样的配合,让一个人能够发挥出远远超越几个个体的水平。一人计短,两人计长;在相互的查缺补漏中,细节不断的完善,在细节的完善正代表着结果的卓越,这就是通过细节成就作品之美的过程。

  社会需求在不断的改进和变化,这也让企业在“满足社会需求”这个看似简单的目标上,需要持续不断的投入大量的精力,让企业跟随变化而变化,这就是提出“不断改进,永不满足”的核心价值观的意义。而这样的价值观体现在员工身上,就应当是一种用于创新求变的试错精神和试错之后的复盘习惯。只有石头才不会犯错,只有敢于承担错误的人,才能够有所作为。永不满足则告诉我们,不论取得了怎样的成绩,既然已经取得,那便就是过去,停留在过去的骄傲上,就再也难以获得将来的成绩,这也即是我们所强调的空杯心态。最后,永不满足的精神也让我们不断的寻求做的更好的可能,如稻盛和夫所说“付出不亚于任何人的努力”,落在日常行为上,就是我们所谓的“八小时内求生存,八小时外求发展”。

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